Если посмотреть презентации про электронное обучение, представленные на различных конференциях, саммитах и семинарах за последние 6—10 лет, то, как минимум, первые слайды каждой второй презентации рассказывают нам о преимуществах этой формы доставки знаний. Говорят про сокращения расходов и универсальность доступа, про прозрачность процесса обучения и высокую скорость актуализации. Всё очень «вкусно», красиво и привлекательно.

Когда мы начинаем создавать e-learning в нашей компании, то стараемся сделать все эти преимущества очевидными. Как сделать курс дешевле? Как оптимизировать поддержку платформы дистанционного обучения? Какой инструмент для разработки курсов выбрать, чтобы все пользовались им и могли быстро обновлять курсы? Вопросы выбора подрядчика, компетенции отдельного сотрудника под e-learning. Чуть позже возникает новая задача: где взять материалы, как уговорить экспертов знаний представить их в виде курса. Затем задумываемся о мотивации: как уговорить сотрудников постоянно обучаться на рабочем месте, вдумчиво и внимательно, и, более того, использовать все полученные знания на практике. Поскольку к этому моменту понимаем, что без этого никакой эффективности от внедрения e-learning мы не увидим.


Отвечая на такое количество вопросов (тут я ни в коем случае не хочу сказать, что они не важные), мы зачастую упускаем самое главное — как именно будет происходить обучение, какой опыт слушатели получат в результате?

Давайте посмотрим, когда мы идём на тренинг, что запоминается после него? Чаще всего, игры, всевозможные активные мероприятия, упражнения, примеры и динамика. С нескольких тренингов в своей жизни я уходила ещё до обеда, когда понимала, что пришла на лекцию, где моя роль — слушать и записывать. Как правило, чем активнее тренинг, тем лучше результат. Например, тренинг по искусству публичного выступления: чем больше участники выступают, пробуют предложенные приёмы на практике непосредственно на тренинге, тем больше у них усвоится. За два-три дня обучения, слушатели не исписывают полный блокнот всякой «полезной» информации, а пробуют всё на себе, получая реальный опыт, формируя нужные привычки и модели поведения. Такие тренинги работают. Пара занятий с хорошим и опытным оратором — и человек может измениться на глазах: научится уверенно держаться и правильно готовить презентации.

Что мы имеем в большинстве «классических» электронных курсов? Посмотрим на тот же пример — электронный курс по искусству публичных выступлений. С большой вероятностью, курс будет выглядеть примерно так: немного информации о важности публичных выступлений и о том, как актуально владеть этими навыками в современном мире. А дальше, 100—150 слайдов последовательных инструкций по подготовке презентаций и, собственно, по самому представлению этой презентации публике. В конце и, может быть, пару раз по ходу курса, нам предложат пройти тесты и проверят, насколько внимательно мы читаем содержание слайдов. Если повезёт, то в курсе встретим несколько видеофрагментов с успешными и не очень публичными выступлениями. Но это редкость. Также, если повезёт, нам представят разбор примеров. Я думаю, что разница с хорошим тренингом совершенно очевидна: реальный опыт против чтения с экрана всевозможной информации, скорее всего, в сокращённом варианте. В этом и есть ответ на вопрос, почему при всех наших вложениях в e-learning мы зачастую не видим в результате всех сказочных преимуществ.

Мне недавно задали вопрос: «Но ведь люди самостоятельно читают книги? Может, электронный курс — это просто книга в электронном виде с более удобной формой подачи материала?» Может и так. Но только книги по работе читают далеко не все. Для этого нужен очень высокий уровень внутренней мотивации и желание развиваться. Они свойственны людям с лидерскими качествами, тем, кто стремится сделать карьеру, стать профессионалами и идти вперёд. В целевой группе слушателей e-learning курса таких единицы, потому что это обучение массовое (особенно, когда мы хотим получить сокращения расходов), и проходить такое обучение будут рядовые сотрудники, от которых такого уровня мотивации ожидать, просто не стоит.

Я думаю, что после таких рассуждений, многие решат, что от электронного обучения стоит отказаться вовсе: затраты большие, а толку никакого. Это, конечно, вариант, если нет желания попробовать сделать «правильные» курсы. То есть, взять и посмотреть на хорошие очные тренинги, отметить, что именно делает их эффективными и перенести это в электронный курс. На практике это оказывается совсем не так сложно, как кажется на первый взгляд. Наша главная задача — дать слушателям возможность практики, помочь им наработать опыт. А это значит, не просто прочитать текст, а принять участие в реальных практических ситуациях.

Давайте смотреть на примере с публичными выступлениями. Вместо моря слайдов с правилами, рекомендациями и советами, мы можем поставить перед слушателями задачу: «Вашему коллеге Максиму предстоит очень ответственное выступление. Он очень нервничает, и попросил вас поприсутствовать на репетиции. Помогите Максиму подготовиться к блестящей и эффективной презентации». А дальше мы разыграем перед слушателем несколько сцен, в каждой из которых ему нужно будет принять решение, какой именно совет дать Максиму. Каждое задание будет относиться к тому или иному элементу эффективного публичного выступления. Если у нашего слушателя что-то не будет получаться и он будет принимать решения неверные, то мы можем дать ему подсказки, но не в форме слайдов с теорией, а, например, в форме справочника по презентациям, который будет доступен в качестве одного из инструментов курса или в форме звонка гуру публичных выступлений.

Мы также можем показать слушателю последствия всех принятых им решений. Например, результат неправильно оформленной презентации с большим количеством текста в виде спящей аудитории и очень расстроенного Максима, или показать, как глупо и неуверенно будет выглядеть Максим, если слушатель порекомендует ему неправильные жесты и скажет, что почёсывание уха на сцене вполне допустимо.

Задача может быть поставлена и от первого лица. Будем сами готовиться к важному публичному мероприятию. Наша задача — снабдить курс таким количеством ситуаций, чтобы слушатель как можно чаще повторял те знания и навыки, которые должны стать результатом изучения курса, чтобы у него появился опыт. Эти ситуации нужно сделать достаточно разветвлёнными и исключить возможность быстрого угадывания правильного варианта.

В курсе очень важны эмоции, те самые, без которых не запомнится ни один тренинг. Если вы были на тренинге по публичным выступлениям, то наверняка помните свои переживания перед выходом на сцену, шутки ведущего, разочарование, когда что-то не получалось. Вот эти эмоции нам нужны и в электронном курсе. Нам нужны и переживания, и радость, и, может быть, даже, некоторый страх перед нажатием кнопки, после которого появятся результаты наших действий. Эмоции создать немного сложнее, чем сами по себе ситуации. Но и это можно сделать, в первую очередь, с помощью простого разговорного языка в курсе. Нам надо рассказать слушателю историю, близкую и понятную, которая «берет за душу». Если человек хотя бы однажды проваливал (даже по своим личным ощущениям) доклад или презентацию, то аналогичные виртуальные ситуации будут вызывать эмоции. Помогут в этом графика, правильный визуальный ряд. Они могут усилить напряжение, а может, наоборот, развеселить.

Анализируя электронные курсы, практически у каждого можно найти свои недостатки. Но большинство из них не будут критичными. Неудобные кнопки навигации, не самые лучшие цвета, не очень аккуратная вёрстка... Это всё, конечно, имеет значение, но не на столько. Отсутствие эмоций, реальных жизненных ситуаций, близких и понятных, а самое главное, отсутствие возможности ещё в ходе обучения получить опыт применения новых знаний на практике, делают электронные курсы безликими, и тем самым, убивают все преимущества электронного обучения, потому что эффективность безликого курса даже сравнивать нельзя с хорошим очным тренингом.

Создать интересный и увлекательный курс совсем не трудно. Для этого нужно понимать, кто те люди, которых мы будем обучать, что именно им будет близко и понятно, и какие навыки мы ожидаем от них в результате обучения. Пара базовых правил педагогического дизайна, взгляд на материал глазами потенциального слушателя и немного фантазии — и у вас получается не электронная книга, а тренинг, который можно масштабировать на сто, тысячу или десять тысяч человек. Кстати, для того, чтобы сделать увлекательный и интересный курс, MS PowerPoint вполне достаточно.