Бизнес-образование
О проекте   Сервисы   Сообщество   Каталог    Контакты   Карта сайта  

 

БИЗНЕС-БИБЛИОТЕКА > Информационные технологии > Планирование ресурсов предприятия (ERP)

 

Современные методы управления ресурсами предприятия

© Планета КИС 2000
© Сергей Колесников к.ф.-м.н., независимый консультант

Классическая MRP-2 задача рассматривает планирование продукта и его себестоимости только с точки зрения внутреннего производства.
В то же время для целей управления качеством и себестоимостью необходимо отслеживать функциональный цикл продукта значительно более детально.


ПРИМЕР 4. Дорожная машина (как и большая часть промышленного оборудования) продается с включенным в стоимость сервисным обслуживанием, гарантированным на определенный период времени. То есть в окончательную стоимость этой машины входит стоимость ее сервисного обслуживания, что ставит вас перед необходимостью в течение установленного времени отслеживать, чтобы эта стоимость не вышла за определенные пределы, заложенные в цену. Поэтому технологическая карта изделия такого рода не ограничивается заводскими цехами, но и имеет существенную сервисную часть, которая включает работы по обслуживанию и требует планирования расходных и заменяемых частей. Неправильное планирование сервисной части или систематический перерасход может оказать значительное влияние на общее финансовое положение предприятия.
ПРИМЕР 5. Обычно реклама учитывается «котловым» методом. Но реклама может проводиться в целях продвижения только определенных марок или даже одного вида продукции, и затраты на эту рекламу (при их отнесении только на один продукт), могут оказаться очень значительными. Поэтому данные затраты следует учитывать при анализе себестоимости данного вида продукции.
Получается, что кроме собственно производственных затрат должны и могут учитываться и планироваться затраты на маркетинг, предпродажную подготовку и затраты на послепродажный цикл. Обобщая, можно констатировать, что при современном понимании системы управления ресурсами предприятия ресурсы должны планироваться и контролироваться во время всего жизненного цикла товара, под которым понимается функциональный жизненный цикл товара, в отличие от широко известного маркетингового жизненного цикла.


Обычно жизненный цикл товара рассматривается только с точки зрения его пребывания на рынке (маркетинговый жизненный цикл) (см. рис. 21).
Одной из существенных проблем, серьезно влияющих на состояние производителя в нынешних условиях конкуренции, является значительное сокращение наиболее экономически выгодных этапов жизненного цикла – этапа роста и этапа устойчивого спроса. Эти изменения показаны на рисунке 22.


Рис. 22

Такая ситуация привела к усилению внимания к функциональному жизненному циклу: товар, логистика, маркетинг и сервис.
Этот подход сказывается во многих аспектах управления и оценки деятельности предприятия. В частности, стоимость товара важно рассматривать по полному жизненному циклу, так же как и планировать деятельность предприятия.
В частности, по статистике, уровень косвенных затрат на Западе по ряду товаров доходит до 60%. Но значительная часть оцененных таким образом косвенных затрат связана именно со сложным жизненным циклом товара. Именно эта проблема и вызвала потребность в создании и развитии более детальных методологий управления и базирующихся на них методах анализа и учета косвенных затрат, в частности таких, как функционально- стоимостной анализ (ABC – activity based costing).
Если уровень ваших косвенных затрат – 60%, то вы не видите влияния компонента стоимости на ценовую характеристику конкретного товара. Это особенно важно, если товар имеет очень эластичный спрос, то есть если небольшое изменение цены приводит к значительному изменению продаваемости товара. Изменение цены на 10% приводит к увеличению продаж в два раза, такие факты имеют место, но тогда как у вас косвенные затраты составляют 60%, вы не видите, как стоимость распределяется на конкретный товар, и следовательно, не можете управлять этим эластичным спросом. Получить 10%-ный выигрыш на 40% прямых производственных расходов вы не сможете. Это требует нового подхода к распределению издержек. Один из вариантов такого подхода – учет по жизненному циклу, что в конечном итоге приводит к более детальному распределению затрат и их учету в производственном цикле. Но такого рода задачи не могут быть решены без использования компьютерной системы.
Элементы функционального жизненного цикла продукции (см. на рис. 23):

  • предпродажный цикл – маркетинг, создание новых товаров, вывод их на рынок и работа по реализации до заключения контракта;
  • логистический цикл начинается от заключения контракта на закупаемые материалы и заканчивается отгрузкой готовой продукции или переходом права на нее к покупателю;
  • производственный цикл – переработка материалов и компонентов в готовое изделие;
  • послепродажный цикл – послепродажное обслуживание, утилизация товара и его компонентов, гарантийное и послегарантийное обслуживание.

Рис. 23


Системы MRP и ERP захватывают бульшую часть производственного цикла и часть логистического, связанную с планированием и управлением стоимостью (см. рис. 24). Хотя в некоторых программных продуктах поддерживаются системы сервиса и конфигурирования, но они, как правило, мало интегрированы с другими частями системы. В частности, они не позволяют выполнять сквозное планирование и анализ себестоимости по всему жизненному циклу товара.

Рис. 24


Более современной концепцией управления ресурсами предприятия является CSRP (customer synchronized resource planning), захватывающая почти весь жизненный цикл товара. Это очень важно с точки зрения управления стоимостью. При этом, чтобы правильно ею управлять, необходимо знать, во сколько вам обойдется продвижение, производство и обслуживание товара данного типа, и учитывать все элементы его функционального жизненного цикла, а не только производства, как во всех стандартных системах.
Обратите внимание, что затраты на сервис, логистику и маркетинг очень часто рассматриваются как накладные расходы. С точки зрения бухгалтерии, может быть, это и хорошо, но с точки зрения управления себестоимостью и оценки реальных затрат – плохо, потому что в этой ситуации вы не имеете данных о реальных затратах по конкретному виду товара, а на современном этапе управления производством – это очень важная информация.

Рис. 25


Концепция поддержки жизненного цикла в программном продукте
Последняя (по сроку разработки) из концепций управления производственными ресурсами – CSRP (планирование ресурсов, синхронизированное с потребителем) была предложена компанией SYMIX. Сущность данной концепции состоит в том, что при планировании и управлении компанией можно и нужно учитывать не только основные производственные и материальные ресурсы предприятия, но и все те, которые обычно рассматриваются как «вспомогательные» или «накладные» (см. рис. 25). Это ресурсы, потребляемые во время маркетинговой и «текущей» работы с клиентом, послепродажного обслуживания реализованных товаров, используемые для перевалочных и обслуживающих операций, а также внутрицеховые расходы – то есть все ресурсы, необходимые для «функционального» жизненного цикла товара. Это приобретает решающее значение для повышения конкурентоспособности предприятия в отраслях, где жизненный цикл товара невелик, и требуется оперативно реагировать на изменение желаний потребителя.
Важное значение для управления взаимоотношениями с поставщиками имеет модуль конфигуратора продукции, который позволяет оперативно и весьма точно оценить стоимость заказа на конкретный товар для конкретного потребителя, причем не только с учетом включения или невключения отдельных опций в товар, но и с учетом особенностей технологического процесса, специально разработанного для выполнения конкретного заказа.
ПРИМЕР 6. Полиграфическое предприятие, принимая заказ, учитывает следующие параметры выпускаемой книги: количество тетрадей в издании, оформление обложки, качество бумаги, цветность печати и наличие иллюстраций. Однако при одинаковых параметрах книги заказ может быть выполнен на одной из нескольких печатных машин, при этом качество печати и, соответственно, цена будут различны. Для некоторых машин также возможна жесткая связь: машина– качество бумаги, что также может повлиять на стоимость, но при приеме заказа менеджер может об этом и не знать. Кроме того, на себестоимость могут влиять специальные операции по улучшению внешнего вида издания, например, окраска форзацев, а также возможные дополнительные операции и опции, такие, как, например, добавление суперобложки, специализированных вкладышей и закладок, заделка в полиэтилен одной книги или книги с внешним вкладышем и т.д.
ПРИМЕР 7. Типичным примером конфигурируемого изделия является компьютер. Здесь еще больше технологических завязок. Например, память 128 Мб в одних компьютерах может выглядеть только как 2х64 Мб, а в других – как 2х64 и 4х32 МБ. Приобретение платы со SCSI-интерфейсом скорее всего повлечет за собой приобретение жесткого диска и CD-ROMа с таким же интерфейсом.
ПРИМЕР 8. Себестоимость металлических конструкций для ангаров, парников и легких сборных павильонов зависит от конфигурации такого сооружения, определяемой в зависимости от набора параметров (длина, количество окон, дверей и внутренних перегородок), на основе которых рассчитывается потребность в материалах и компонентах и стоимость производственного процесса.
Естественно, менеджер, принимающий заявку, может не знать обо всех тонких технологических соотношениях между материалами и компонентами, использованными при конфигурировании заказа, и, тем более, об элементах производственного процесса. Но он должен принять заказ и оценить его себестоимость как можно быстрее и, возможно, без прямой связи с центральным офисом. Системы «конфигуратора продуктов» могут помочь сделать это быстро и максимально точно, причем с учетом всех технологических взаимосвязей, которые будут прописаны в модуле конфигуратора с помощью некоторого подобия языка программирования. Современные продукты конфигуратора позволяют учесть не просто линейные связи «если – то», но и сложно вычисляемые с помощью даже статистических функций пропорции и сложные логические взаимосвязи.
Например, в приведенной ниже таблице 6 показан сначала типовой ВОМ конфигурируемого товара, а далее – производственный ВОМ после завершения процесса конфигурирования.

Таблица 6
Типовой ВОМ

Продукт:

Компьютерная система настольного типа

Количество

Компонент

Стандартный набор для OWN-1 (обязательные конфигурируемые компоненты)

1

Материнская плата

-»-»-

1

Процессор

-»-»-

1

Корпус

-»-»-

1

Источник питания

-»-»-

1

Монитор

-»-»-

1

Видеокарта

-»-»-

?

Модуль памяти

-»-»-

1

Факс-модем

-»-»-

1

Винчестер

-»-»-

1

CD-ROM

-»-»-

 

 

Нестандартные (необязательные или пользовательские) опции, используемые в сборке

?

?

Конфигурируемая Опция 1

?

?

Конфигурируемая Опция 2

?

?

..........

?

?

Конфигурируемая Опция N

Производственный ВОМ сконфигурированного продукта

Продукт:

Компьютерная система модели OWN-1

Количество

Компонент

Стандартный набор для OWN-1

1

Материнская плата Iw403

-»-»-

1

P III 400 MHz Процессор

-»-»-

1

Корпус Desktop OWN-DP-1

-»-»-

1

Источник питания 200 W

-»-»-

1

Монитор 17 дюймов XGA

-»-»-

1

Видеокарта 8MB ASUS

-»-»-

2

Модуль памяти 64 MB

-»-»-

1

Факс-модем 57.6 Internal Awaks

-»-»-

1

Винчестер 12 GB Fujitsu

-»-»-

1

36 x CD-ROM

-»-»-

1

Дисковод LS-120 внутренний

Конфигурируемая Опция 1

1

Windows 98 OEM

Конфигурируемая Опция 2

2 часа

Установка MS W 95

Конфигурируемая Опция 3, обязательная при Опции 2

1

Карта SCSI 2 Adaptek

Конфигурируемая Опция 4

4 часа

Тестирование компьютера

Конфигурируемая Опция 5


Типовой ВОМ используется в процессе конфигурации продукта для формирования производственного ВОМ на основании опций компонентов, избранных клиентом.
Исключительно важным следствием данной концепции явилась реализация задачи тонкого управления производственными графиками в условиях ограниченных мощностей (так называемой APS задачи – Advanced planning and scheduling – расширенного управления производственными графиками). Автономные решения такого класса были известны и раньше, однако в систему управления ресурсами предприятия впервые были интегрированы фирмой SYMIX в ее флагманском продукте SyteLine. Системы типа APS позволяют решать такие задачи, как «проталкивание» срочного заказа в производственные графики, распределение заданий с учетом приоритетов и ограничений, перепланирование с использованием полноценного графического интерфейса. Благодаря принципиально новой «математике» расчет типовых задач MRP осуществляется значительно быстрее, чем раньше.
ПРИМЕР 9. Типичным примером ситуации, при которой применение систем APS является эффективным, может служить прием дополнительного срочного заказа на предприятии, где уже сформирована производственная программа «близкая к предельной» по загрузке, по крайней мере для основных рабочих центров.
При всей привлекательности для предприятия нового заказа, его принятие может повлечь за собой серьезные последствия, в частности привести к несвоевременному выполнению ранее принятых заказов, сбоям в производственных циклах и в конечном итоге – к прямым материальным потерям. В этом случае необходимо принять решение: соглашаться ли на этот заказ вообще, а если соглашаться, то какова должна быть его стоимость.
Реализация концепции CSRP на конкретном предприятии позволяет управлять заказами клиентов и в целом всей работой с ними на порядок «тоньше», чем раньше. Действительно, стало возможным ежечасное изменение производственного графика (то есть при приеме каждого нового заказа можно полностью пересчитать производственную программу, причем с учетом приоритетных стратегий предприятия), что в условиях «классической» задачи ERP относилось к категории «кошмарных снов», а теперь осуществляется на реальных производствах среднего и малого размера.
Детальный анализ стоимости заказа и даже конкретных товаров в его составе стал возможен уже на этапе его оформления путем использования модуля «конфигуратора продукции», причем с учетом конкретных технологических решений, применяемых для производства каждого товара. Например, можно учесть возможные вариации спецификации изделия или технологической цепочки, что часто требуется в полиграфической и многих других отраслях промышленности. При расчете себестоимости можно даже учесть все дополнительные операции по тестированию и административному обслуживанию заказа, не говоря уже о послепродажном обслуживании, что практически невозможно в обычных системах, где данные расходы анализируются только пост фактум. Легко также промоделировать и учесть вариации типа: что лучше – произвести или купить комплектующие или узлы готового изделия? И так далее.
В рамках CSRP и аналогичных ей методик важнейшее значение приобретает интеграция с системой управления ресурсами предприятия программных продуктов третьих фирм, реализующих специфические задачи управления (например технологическим оборудованием и проектированием изделий), и расчет специфических ресурсов, характерных для конкретного предприятия.
В целом применение новых методологий управления ресурсами предприятия позволяет компании чувствовать себя уверенно даже в условиях значительной нестабильности рынка и быстро меняющегося макроэкономического окружения.

Описание основных элементов CSRP

При подготовке данной главы была использована статья вице- президента по маркетингу компании SYMIX Катрин де Роза, предоставленная компанией СОКАП.
CSRP, используя проверенную временем, интегрированную функциональность ERP, расширяет понятие планирования от производства далее, на покупателя. Идеология CSRP предоставляет действенные методики и реализующие их программные продукты для создания товаров, модифицируемых под конкретного покупателя.

Интеграция покупателя в процесс производства

Предоставление покупателю возможности влиять на процесс производства – это основа идеологии и главное достоинство CSRP. Нарушение производственного ритма за счет требований покупателей, поступающих в реальном времени в системы ежедневного планирования и производства, заставляет руководителей предприятий не только обращать свое внимание на производство, но и учитывать при оперативном управлении критические факторы рынка и изменение потребительских свойств продукции.
Производители, побуждаемые взаимодействием с покупателем, а не внутренними проблемами производства, могут получить существенные преимущества, если будут систематически отвечать на следующие вопросы:
  • Какие продукты следует производить?
  • Какие услуги стоит предлагать?
  • Какие новые рынки перспективны для развития?


Производители принимают решения по выбору продуктов и рыночных ниш, но эти решения изолированы от исполнительных подразделений организаций, которые собственно и будут заниматься их реализацией. С другой стороны, в классических системах планирования и управления ресурсами «ощущение» рынка и критическая информация о покупателе недоступны системе планирования бизнеса и изолированы в различных локальных подсистемах, разбросанных по организации.

Рис. 26. Хранение информации о клиенте в системах ERP


 

Каждое из этих подразделений уделяет значительное внимание работе с покупателем. Но в большинстве традиционных производственных структур эти подразделения тратят слишком мало времени на взаимодействие с плановыми или производственными отделами. За создание образцов продукции отвечает конструкторский отдел. Отдел обслуживания покупателей отвечает только за организацию приёма заказов. Но конструкторский отдел должен понимать, что он создает продукт для потребителя, который затем будет продаваться коммерсантом.
Информация о том, что действительно требуется, что работает, а что нет, что будет продаваться, а что нет, исходит от покупателя. Задача подразделений продажи и маркетинга – понимая, что необходимо покупателям, предлагать соответствующие решения и тем самым создавать спрос. Кроме того, они владеют ценной информацией о новых рыночных тенденциях, давлении конкурентов, о проблемах обслуживания покупателей, ценообразовании и спросе.
Сервисные службы обладают большим количеством другой полезной информации, касающейся того, какие продукты вызывают проблемы, какие усовершенствования интересуют покупателей чаще всего и какие предлагаемые услуги могут быть наиболее ценными для покупателя. Наконец, конструкторский отдел, а также отдел исследований и разработок занимаются созданием новых продуктов и их прототипов – разрабатывают продукцию будущего. И в этой связи также возникают вопросы: как новые продукты будут приняты на рынке, что имеет приемлемую цену, а что нет. Все это – жизненно важные проблемы.
CSRP – это первая бизнес-методология, которая включает в ядро системы управления бизнесом деятельность, ориентированную на интересы покупателя (см. рис. 26). Впервые предложена методология ведения бизнеса, основанная на текущей информации о покупателе. CSRP перемещает фокус внимания с планирования производства на планирование заказов покупателей. Информация о клиентах и услуги внедряются в основу деятельности организации (см. рис. 27).
Производственное планирование не просто расширяется, а замещается требованиями клиентов, поступающими из подразделений, ориентированных на работу с покупателями.
Увязка потребностей клиента с деятельностью предприятия

Рис. 27


 

Таким образом, CSRP заставляет пересмотреть всю бизнес- практику, фокусируя внимание на рыночной активности, а не на производственной деятельности. Бизнес-процессы синхронизируются с деятельностью покупателей.
Рассмотрим, например, процесс обработки заказов.
Данный процесс теперь включает, кроме функции ввода заказа, функции продажи и маркетинга. Обработка заказов начинается не с заказа, а с работы с покупателем или даже с потенциальным клиентом.
Как меняются деловые процедуры в новых условиях?

  • Продавцы больше не размещают заказы. Они совместно с покупателем (может быть, на его рабочем месте) формируют заказы, определяя его потребности, которые динамически переводятся в требования к продуктам и к их производству. Технология конфигурирования заказов позволяет проверять их выполнимость еще до того, как они будут размещены.
  • Обработка заказов включает анализ информации о потенциальных клиентах. Системы управления контактами и генераторы отчетов объединяются с системами создания заказов и производственного планирования, чтобы предоставить сведения о необходимых ресурсах до того, как заказ будет размещен. Тенденции рынка, спрос на продукцию и информация о предложениях конкурентов – все это связывается с ключевыми бизнес-процессами.
  • Статические ценовые модели заменяются на инструмент ценообразования, который позволяет определить «оптимальную» стоимость каждого продукта для каждого покупателя. Увеличивается прибыльность продукции и точность изготовления.

CSRP переопределяет и термин обслуживание покупателей, расширяя его значение. Теперь это уже не только обычная телефонная поддержка и выдача справок о счетах.
При использовании модели CSRP услуги, оказываемые клиентам, становятся важным звеном деятельности предприятия, центром управления всей организацией. При этом подразделение технической поддержки отвечает за доведение необходимой информации о покупателях к исполнительным центрам организации. В этом случае:
  • средства поддержки пользователей сливаются с ключевыми приложениями планирования, производства и управления. Необходимая информация о покупателях и товарах заранее поставляется подразделениям, отвечающим за производство, продажи, исследования и развитие, а также другим подразделениям;
  • технологии, основанные на Web, расширяют возможности поддержки покупателей, включая удалённый, круглосуточный сервис по принципу самообслуживания. Ключевые исполнительные системы автоматически обновляются, обеспечивая оперативную выдачу ответов на запросы покупателей;
  • подразделения поддержки покупателей становятся центрами продаж и поддержки. Интеграция с продажами, обработкой заказов и управлением обеспечивает необходимую базу и инфраструктуру для распространения деятельности по поддержке покупателей на область продажи, обеспечивая канал для продвижения новых и сопутствующих продуктов и услуг.

Планирование деятельности и производства продукции также наполняется новым содержанием – оно становится планированием заказов покупателей и динамическим производством. Что это означает?
  • Непосредственное владение информацией о конфигурации заказов позволяет производственным подразделениям улучшить процесс планирования путем уменьшения повторной работы и снижения числа задержек из-за наплыва заказов. Улучшенное производственное планирование дает возможность более точно оценивать сроки поставок и выполнять их вовремя.
  • Планирование производства существенно улучшается благодаря опоре на реальные клиентские заказы, а не на прогнозы или оценки. Имея доступ в реальном времени к точной информации о наличных заказах покупателей, плановые отделы могут динамически менять группировку работ, последовательность исполнения заказов, закупок. Такая возможность приобретает особое значение в условиях недостаточности ресурсов, будь то материальные, финансовые или людские ресурсы. Маневрирование ресурсами обеспечивает их предоставление в нужном объеме в нужное время.
  • Сконфигурированные требования к продукту могут передаваться непосредственно от покупателя к субконтрактору или поставщику, тем самым устраняются ошибки и задержки, которые встречаются при переводе заказов покупателей в заказы на покупку обычным способом. Изменения в заказе покупателя могут приводить к автоматическим изменениям в заказах поставщикам через систему оперативного перепланирования, что сокращает количество переделок и устраняет задержки. Качество продуктов и точность заказа основных комплектующих могут быть значительно улучшены, а также уменьшены периоды их доставки.

Все эти преимущества наглядно иллюстрируют, насколько может быть выгодна переориентация бизнес-функций и интеграция потребностей покупателя в ядро исполнительной системы.
Результаты успешного применения CSRP – это повышение качества товаров, снижение времени поставки, повышение потребительской ценности продукции и т.д., и в итоге – снижение производственных издержек и, что еще более важно, – развитие инфраструктуры для создания индивидуализируемых, конфигурируемых решений, улучшение обратной связи с покупателями и обеспечение оптимального сервиса для покупателя. Это не технологическая эффективность, которая обеспечивает лишь временное преимущество в конкуренции, а способность создавать продукты, удовлетворяющие разнообразные потребности покупателя и лучший сервис, то есть – получение устойчивого конкурентного преимущества.

Интеграция на основе открытых технологий

Способность взаимодействия множества приложений, разработанных с помощью различных технологий, – ключевое требование, обеспечивающее успех CSRP. В настоящее время возможно построение унифицированного приложения для управления производством на базе отдельных модулей, разработанных различными производителями. Производство, управление, продажи, обслуживание покупателей, техническое обслуживание и другие ориентированные на покупателя бизнес- функции могут выполняться в соответствующих подразделениях с использованием специализированного программного обеспечения, при этом приложения могут предоставлять и получать критичную для бизнеса информацию из центральной бизнес-системы, основанной на CSRP и используемой другими подразделениями организации.
Рассмотрим обычную производственную ситуацию: продавец встречается с новым покупателем на его рабочем месте, вместе они обсуждают текущие и будущие требования к продукту, обсуждают варианты, цены и услуги, подбирают решение, соответствующее уникальным требованиям покупателя, – решение, которое ни один другой конкурент не может сейчас предложить.
Используя приложение CSRP, продавец способен зарегистрировать специфические требования к продукту, зафиксировать цену и автоматически послать эту информацию в штаб-квартиру организации, где информация динамически превращается в детальные инструкции по производству и планированию. Создаются спецификации на материалы и комплектующие для производства, автоматически определяются производственные маршруты, резервируются и заказываются необходимые материалы и, наконец, создается наряд-заказ для производства. Ключевая информация о клиенте динамически используется в основной деятельности предприятия. Сохранение информации о предпочтениях покупателя в общей базе данных, используемой в сервисных подразделениях, отделах технического обслуживания, исследований, планирования производства позволяет достичь необходимого уровня синхронизации деятельности предприятия с потребностями покупателей.
Открытые технологии сделали возможным прием сложных заказов на расстоянии: покупатель с помощью Интернета получает доступ к Web-серверу производителя и в любое время дня или ночи вводит заказ – стандартный или видоизмененный. Покупатель может изменить предыдущие заказы, проверить состояние ещё не выполненных заказов или запросить новые дополнения. Поскольку такое взаимодействие интегрировано в основные бизнес-системы предприятия, действия покупателя автоматически влияют на планирование, производство и/или обслуживание покупателей. И вновь деятельность предприятия синхронизируется с покупателем.
Открытые технологии делают оба эти сценария и методологию CSRP реальностью.

Выводы

Ключ к конкурентным отличиям лежит в решении проблем покупателей с использованием продуктов и услуг, которые могут меняться так же быстро, как и сами проблемы. Производители должны принимать новые модели бизнеса, которые фокусируют внимание каждого подразделения организации непосредственно на покупателе и тем самым сосредоточивают свою деятельность на требованиях покупателя.
Одной из важных целей бизнеса является завоевание и удержание покупателя. Эта цель остается постоянной. Однако в мире жесткой конкуренции, где производственное превосходство и ценовые преимущества мимолетны, где предпочтения покупателей изменяются быстро и технологии сменяются каждые два года, создание устойчивых конкурентных преимуществ кажется невозможным. Производители должны помнить, что их цель – не создание ценовых преимуществ или передовых технологий, а завоевание и удержание покупателей.
Идея установления партнерских отношений с покупателем не нова. Планирование ресурсов, синхронизированное с потребностями покупателей (CSRP), предлагает модель бизнеса и набор инструментов, которые способны сделать партнерство с покупателем возможным и естественным.
Если ERP устанавливала правила игры для производителей прошедшего десятилетия, CSRP – это план нынешней игры. CSRP предлагает новый набор бизнес-функций, позволяющих производителю индивидуализировать продукцию, разработать решения и услуги, которые сделают их (производителей) необходимыми для клиентов. Все чаще конкурентные преимущества определяются как способность производителей в любое время удовлетворять потребности.

 

 

   

 

 

О проекте   Сервисы   Сообщество   Каталог    Контакты   Карта сайта          
 
    Реклама на BizEducation   Rambler's Top100