Факторы спроса

Аутсорсинг как явление зародился в сфере информационных технологий в 70-80-х годах XX века. Технология ASP, являясь разновидностью IT-аутсорсинга в области информационно-управляющих систем автоматизации бизнес-процессов компании, начинает свою историю в конце 90-х годов в США. Идея использовать клиент-серверные решения в работе со сложными информационными системами ERP-класса в удаленном режиме через WEB-сервер поначалу казалась весьма перспективной. К тому же рядом ведущих производителей ERP-систем в то время уже были разработаны интернет-версии для локальных вычислительных сетей компаний.
Но интерес к ASP-технологии стал угасать достаточно быстро, что объясняется рядом субъективных и объективных причин. Низкий спрос на ASP-решения, обусловленный сложностью, рискованностью и высокой стоимостью проектов, препятствовал развитию рынка и не позволял выйти на конкурентный с локальными решениями уровень цен. Характерные для классической аренды отношения арендодатель-арендатор не способствовали развитию доверительности между участниками сделки. Пожалуй, именно это обстоятельство стало одним из главных препятствий, - боязнь утечки конфиденциальной информации, знаний, оригинальных технологий (особенно если передаваемая посреднику-провайдеру бизнес-функция не являлась второстепенной) резко сужали круг желающих воспользоваться ASP.
С окончательным формированием рынка потребителя и утверждением парадигмы всеобщего сотрудничества в части создания ценностных цепочек, развитием аутсорсинга и систем управления взаимоотношениями с клиентами (потребителями) интерес к ASP вновь стал расти. Сегодня IT-аутсорсинг (и ASP в том числе) составляет неотъемлемую часть систем управления бизнесом на Западе (табл. 1,2).

таблица 1. Наиболее распространенные в США и в Великобритании ASP-решения для управления бизнесом компании

Аренда и аутсорсинг - в чем различия?

С точки зрения классического аутсорсинга, любая не основная в формировании ценности компании функция должна быть передана внешнему, специализирующемуся в этой области исполнителю (провайдеру). В современных компаниях информационные технологии органично вплетены в бизнес, особенно если используются ERP-системы. В этом случае на IT базируется все управление компанией и трудно выделить "основные" и "второстепенные" (передаваемые провайдерам) бизнес-процессы. При отсутствии должной доверительности в отношениях с IT-провайдером риск потери управляемости из-за проблем в информационном обеспечении может быть очень высок. Это сдерживает распространение ASP. Более того, до 35% соглашений о передаче IT-функций компаний провайдерам не возобновляются или прекращаются досрочно. Иными словами, рыночная привлекательность ASP тесно связана с доверительностью и коммерческой заинтересованностью провайдера в успехе бизнеса клиента. Именно в этом кроется отличие аутсорсинга (outsourcing) от обычной аренды (rent, lease) информационных ресурсов, - первый предполагает активное сотрудничество между провайдером и клиентом в создании дополнительной ценности1. А классическая аренда или сервис - это просто продажа услуг. ASP может быть реализовано в форме аутсорсинга или обычной аренды, при которой ценность (value) у покупателя этих услуг может и не увеличиваться. Это в явной форме проявляется на рынке продавца (где последний, в виду своей доминирующей позиции, не заинтересован в создании этой дополнительной ценности у покупателя), что весьма характерно для ASP-проектов в России.

таблица 2. Некоторые примеры практической реализации сложных ASP-решений на основе управленческого ПО

Услуги и решения

Аутсорсинг начинался с передачи функций создания, внедрения и сопровождения заказных информационных систем разработчику. Раньше это обеспечивало работой многочисленные фирмы, специализировавшиеся на разработке ПО для управления бизнесом. Затем, в пору расцвета ERP-систем и увлечения так называемой коробочной автоматизацией, интерес к заказным системам и IT-аутсорсингу резко снизился. Однако недавно он возобновился, но в новой (интегрированной) форме, получившей название Task Sourcing (TS). Примерами реализации TS на рынке РФ, в частности, можно считать услуги:

Среди множества ASP-решений можно выделить:

Способы предоставления ASP-услуг

Существует два варианта реализации ASP, каждый из которых характеризуется особой организацией использования приложения:

рис1. классическая схема реализации ASP (БД - база данных, СУБД - система управления базами данных)

Преимущества ASP-решений

К сожалению, сегодня в РФ спрос на ASP-решения невелик. Что касается аутсорсинга бизнес-приложений, то этот опыт практически ограничивается проектом Data Fort компании IBS, в рамках которого предлагались бизнес-решения Microsoft Navision-Axapta и система "Босс-Кадровик". Тем не менее перспективы применения ASP в управлении цепями поставок очевидны. Об этом свидетельствуют обнадеживающие сведения с западного рынка ASP-услуг. В частности, появление программных продуктов для управления, ориентированных на малый и средний бизнес, способствует активному формированию новой, ASP-перспективной целевой группы. В удачных ASP-проектах обеспечивается существенная экономия IT-ресурсов (более чем на 20%) за счет снижения совокупной стоимости владения этими ресурсами (ТСО - Total Cost of Ownership). Выявляются и сокращаются прежде не учитываемые затраты.
Возрастающая конкуренция на рынках заставляет компании искать новые средства и технологии достижения конкурентных преимуществ. А именно на это ориентирован аутсорсинг в ASP-варианте. Основные преимущества ASP-решений состоят в следующем:

рис2. схема совместного использования ASP-решения в цепях поставок

Еще немного о выгодах

Классический вариант ASP, в основе которого лежит типизированное приложение, существенно снижает ТСО, ускоряет окупаемость IT-проекта (ROI - Return on Investment) за счет оптимизации бизнес-процессов и сокращения персонала, повышает качество контроля над операционными расходами, эффективность управления изменениями, связанными с реинжинирингом. Последнее становится все более актуальным из-за перманентного сокращения жизненного цикла товаров и услуг на современных динамично развивающихся рынках, а также из-за частой смены руководителей высшего звена. В этих условиях ASP-технология становится выгодной для среднего и малого бизнеса, поскольку требует меньших ресурсов для модернизации системы управления. Особенно целесообразно использование технологии ASP на стадиях активного развития бизнеса, при реализации пилотных бизнес-проектов и проектов с коротким жизненным циклом, а также при необходимости внедрить единую модель управления в сложноструктурированной компании (группе компаний) с филиалами и отделениями (рисунок 2).

Риски, проблемы и факторы успеха

Аутсорсинг (и, в частности, IT-аутсорсинг) редко применяется в виде нововведения по собственной инициативе. Обычно к нему прибегают под давлением рыночных обстоятельств, заставляющих искать новые способы обеспечения конкурентоспособности. Наиболее активно IT-аутсорсинг используют крупные компании (более 1000 человек персонала), работающие на инновационных и высококонкурентных рынках. Основным мотивом при этом обычно является желание резко сократить количество "второстепенных" обеспечивающих отделов, служб и департаментов, чтобы сосредоточиться на основных для компании бизнес-процессах и проблемах стратегии. Помимо того, расходы на ASP контролировать гораздо легче, чем средства, выделяемые на поддержание собственных IT-структур. Дополнительными мотивационными факторами могут быть:

Несомненно, выбору ASP способствует наличие качественного интернет-канала, безопасные и надежные коммуникационные сети, а также стандартизация документооборота в компании и ориентация на технологии электронной коммерции (e-commerce).
Основной причиной медленного внедрения ASP в практику является, пожалуй, психологическая: немногие готовы отдать часть своего бизнеса в чужие руки, боясь утечки конфиденциальной информации. Впрочем, достаточно и других значимых причин, среди которых можно выделить:

Камнем преткновения на пути широкого распространения ASP в России остается и неотлаженность законодательства, в частности отсутствие единых норм регулирования договорных отношений, предоставления отчетности и формализации контроля за бизнес-процессами на основе SLA и разделения рисков. Достаточно высокими остаются и расходы на высокоскоростные коммуникационные каналы (оптоволоконные) и средства защиты информации.

ASP и безопасность

В качестве одной из причин, сдерживающих переход на ASP, часто указывают риск утечки конфиденциальной информации через внешний канал (интернет, сотрудники провайдера). Насколько справедливы эти опасения? Прежде всего необходимо учесть, что провайдер в этом явно не заинтересован. Но достаточны ли предпринимаемые им меры по защите информации? На этот вопрос, безусловно, следует ответить утвердительно, если в качестве провайдера выступает не случайная компания, а солидная, известная на рынке IT-услуг фирма. Такие компании вкладывают огромные средства в создание систем информационной безопасности (СИБ) как на программном, так и на аппаратном уровне. Этих средств сегодня вполне достаточно, чтобы эффективно бороться с угрозами "взлома" систем хакерами.
Однако угроза утечки информации существует. Это проблема вовсе не техническая, а источник угрозы внутренний в лице инсайдеров. По сути, атаки хакеров - это последствия действий сотрудников, передающих им ключевую информацию. Статистика здесь достаточно красноречива - в Германии до 90% случаев утечки важной для бизнеса информации связаны с действиями инсайдеров, в США - более 60%, а в среднем по миру (по данным Gartner) - более 80%.
Необходимо также отметить, что использование интегрированного ASP-решения с функциями контроля над передаваемыми сообщениями (Call Center) существенно снижает риск непреднамеренной утечки информации с разными сообщениями (телефон, почта, факс, e-mail и т. п.), что часто имеет место на практике.

О стоимости и эффективности ASP

Основные статьи расходов, связанных с реализацией IT-проекта на собственной площадке, следующие:

Расходы по перечисленным статьям сравниваются с ASP-вариантом на предлагаемых провайдером условиях. Затраты на ASP складываются из ежемесячной арендной платы за каждое рабочее место и единовременных расходов на обучение, которые существенно меньше, чем при внутреннем развертывании ИС (за счет типизированности решения). Причем практикуются скидки на арендную плату в зависимости от количества рабочих мест и продолжительности ASP-контракта (обычно расчет ведется на три-пять лет). Эффективность удачных ASP-проектов весьма высокая. Например, ASP-решение ERP-системы People Soft с функциональностью "Логистика-Финансы-Управление" по данным WT Services (восьмилетний опыт работы) обеспечивает расходы на 15-35% меньшие, чем при покупке системы для внутреннего использования. Причем отмечены случаи реализации столь непростых проектов в течение 90 дней. Datalliance отмечает, что реализация ASP-проекта по управлению цепью поставок на основе EDM привела к существенному упрощению бизнес-процессов и снижению затрат от 5 до 15%. Компании Rave Sports (США) при переходе на ASP удалось сократить IT-затраты в 2,5 раза. В целом, по данным USi, Aberdeen Group, AMD Research и др., окупаемость удачных ASP-проектов составляет менее 1,5 года при сокращении стоимости запасов на 25-50% и затрат на поставки до 25% и более. ASP-проекты в области SCM реализуются на 23% быстрее и обходятся на 60 % дешевле внутреннего развертывания ИС по управлению цепями поставок с той же функциональностью. При этом экономия на прямых затратах составляет 10-15% и на 45-65% сокращаются этапы цикла продаж.

Контракт с провайдером и уровень ASP-сервиса

Успешность реализации ASP-проекта в значительной степени зависит от выбора провайдера. При этом следует обращать внимание на следующее:

В целом говорят о необходимости у провайдера и поставщика ПО трех "Re" - Reputation, References, Relationships (репутации, рекомендаций и высокого уровня взаимоотношений с клиентами). Кроме того, при принятии решения о переходе на ASP-технологию необходимо четкое понимание целей и преимуществ вашей компании по сравнению с конкурентами. Следует установить, создает ли переход на ASP дополнительную ценность для клиентов, и если да, то в чем она заключается.
При заключении контракта желателен предварительный детальный анализ стоимости ASP-решения на основе грамотного, юридически выверенного технического задания (RFP- Request for Proposal) на проект. Контракт должен содержать соглашение об уровне сервиса (SLA) и компенсационную схему на случай его нарушения. В соглашении об уровне сервиса обычно оговаривается следующее:

ASP и SCM - практика и перспективы

Управление цепями поставок (SCM) - одно из современных направлений в логистике, возникшее в связи с необходимостью разрешения проблем избыточных запасов на складах готовой продукции и сбыта (дистрибуции). Ключевые операции в SCM, связанные с обработкой заказов на поставки товаров, комплектацией и документированием отправок, планированием транспортировки и мониторингом доставки товаров конечным потребителям, автоматизируются с помощью соответствующего ПО SCM-класса (i2, LogiPlan, Manugistics, InterLogistics и др.). SCM-функциональность в виде специального модуля сегодня также включается в состав управленческих ИС ведущих производителей, таких как SAP, Oracle, IFS и др. Перспективность использования данного ПО в ASP-варианте на Западе очевидна и проверена практикой (таблица 3). Доступ к ИС через WEB обеспечивает работу цепи поставок в режиме реального времени, что существенно повышает точность и надежность исполнения операций, качество проектирования логистических услуг, а также сокращает логистический цикл. Возможность непрерывного контроля бизнес-процессов в цепи и оперативного принятия управленческих решений на его основе способствует существенному уменьшению количества и значимости сбоев и ошибок в исполнении заказов. При этом затраты на ASP могут быть разделены между компаниями, обеспечивающими функционирование цепи на принципах аутсорсинга (рисунок 3).

рис3. схема взаимодействия поставщиков, потребителей и посредников в цепи поставок с виртуальным логистическим центром, организованным на WEB-сервере ASP-провайдера

В целом управление поставками через WEB, часто обозначаемое как e-SM (electronic Supply Management), способствует:

Заключение

Итак, постепенно, по мере совершенствования IT-технологий и рыночных отношений привычным станет и применение ASP, поскольку это отвечает требованиям современной, ориентированной на активное использование информационных систем в управлении экономики. Переход на управление с помощью ASP меняет компанию, ориентируя бизнес-процессы на сотрудничество с провайдерами услуг и потребителями, что в полной мере отвечает методологии SCM в современной логистике. Интерес бизнеса к логистике в РФ очевиден и особенно ощутим в крупных городах. Реализация современных логистических технологий требует применения соответствующего управленческого ПО. А поскольку потребность в таком ПО, по оценкам западных IT-аналитиков, коррелированна со спросом на IT-аутсорсинг, то предположение о положительной динамике спроса на ASP в этом секторе экономики России можно считать вполне обоснованным.